酒店回复

您好。非常抱歉让您感觉到不愉快了。从前台处了解到您这边是因为我们13点退房她12.40在正常时间段提前询问以及提醒您续房还是退房的时候 您有点生气所以做出了服务差的评价。当然可能也是前台在不注意的地方上得罪了您，您可以当场提出的，但据前台回忆，和我们后期核实调的监控记录，所见的都是您说觉得我们酒店很不错，跟我们相处的也很愉快，所以前台的小姐姐感到很疑惑已经在努力反思自己的行为。然后您说的机子里边有灰有蟑螂这些，因为我们的机子都是放在高处，一般客人不会爬上去查看，阿姨每次都清理也比较麻烦，所以我们都是一周一清理，但就算我们是每天清理，只要开着窗户灰尘还是会有的，至于蟑螂，就像您图片里所发的，我们经营了两年，您住的房间接待了无数的客人和各式各样的外卖，再加上这段时间长沙的天气反复无常，潮湿，蟑螂的存在也让我们感到很无奈，我们已经请过很多次*虫公司，大自然的产物让您觉得不舒服我们真的真的很抱歉。对于您说的我们物价贵，我们前台的水是3块一瓶，会比外面贵1块，您可以选择性购买，如果觉得不合理也可以吩咐前台帮忙去楼下超市买 ，但应该我们的物价也没有离谱到一瓶水可以在外面买一瓶红牛的程度，墙壁装修这些我们已经翻新过。只是控制不了客人打游戏比较激动 那个位置总是会被各种刮蹭。床太小的话我们在房型信息详情都有写明噢～这个我们很冤枉 哭唧唧。不过您能给到如此的差评，肯定是我们还没有做到最好，希望您能给个机会和我们沟通一下解除误会，最后真诚的感谢您所提出的宝贵意见，我们争取下次让您宾至如归